🔄 سياسة الاستبدال والاسترجاع – Onlex Store
في Onlex Store، نسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا التام عن المنتجات التي يشترونها.
لهذا وضعنا سياسة واضحة ومرنة للاستبدال والاسترجاع، تضمن حقوقك وتحافظ على جودة الخدمة.
1. شروط الاستبدال أو الاسترجاع
يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:
إذا وصل المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
إذا تم إرسال منتج مختلف عن الذي طلبته.
في حال وجود نقص في الطلب (جزء من المنتج مفقود).
في هذه الحالات، نتحمل كامل تكاليف الشحن والإرجاع.
2. الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع
لا يمكننا قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
مرور أكثر من 48 ساعة على استلام الطلب.
المنتج تم استخدامه أو فتحه أو تلف غلافه الأصلي.
المنتج مطابق لما تم طلبه وليس به أي عيب.
المنتجات التي تُباع ضمن عروض أو تخفيضات خاصة إلا في حالة وجود خلل مصنعي.
3. خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام عبر:
📞 0550 00 00 00
📧 onlexstore@gmail.comأرسل صورًا توضح المشكلة أو الضرر.
بعد التحقق من الحالة، سيُرتب فريقنا موعدًا مع شركة التوصيل لاسترجاع المنتج أو استبداله.
في حال الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ نقدًا عند التسليم أو عبر وسيلة متفق عليها.
4. مسؤولية الشحن
إذا كان سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من Onlex Store (منتج خاطئ أو تالف)، فنتحمل كامل رسوم الشحن.
أما في حال رغبتك في الإرجاع دون وجود خطأ من طرفنا، يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا.
5. مدة تنفيذ العملية
تتم معالجة طلبات الاستبدال أو الاسترجاع خلال من 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع.
6. التواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الإرجاع أو الاستبدال، يمكنك التواصل معنا عبر:
📧 info@onlex.store
📞 0550 00 00 00